در راستای برنامههای توسعه مهارتهای نرم، ارتقای کیفیت ارتباط با بیماران و تقویت فرهنگ تعامل حرفهای در مرکز فرجاد، دوره آموزشی «هوش هیجانی در محیط درمانی» با حضور کارکنان مراکز تصویربرداری پزشکی طب آزما، تابش پرتو و آزمایشگاه پاتوبیولوژی خاص آزما که در ارتباط مستقیم با بیماران و مراجعان قرار دارند، در دو نوبت مجزا و طی دو روز در تاریخهای ۲۸ آذر و ۱۹ دیماه برگزار شد. این دوره در دو گروه آموزشی و در شیفتهای صبح و عصر اجرا گردید تا امکان بهرهمندی حداکثری همکاران فراهم شود.
این برنامه آموزشی با تمرکز بر چالشهای واقعی محیطهای درمانی و پاراکلینیکی طراحی شده بود؛ محیطهایی که در آن کارکنان به طور روزانه با طیفی از هیجانات، نگرانیها، اعتراضها و اضطرابهای بیماران و همراهان روبهرو هستند و نحوه مدیریت این موقعیتها نقش مستقیمی در تجربه مراجعان و کیفیت خدمات دارد.
در این دوره، هوش هیجانی نه صرفاً به عنوان یک مفهوم تئوریک، بلکه به عنوان یک مهارت عملی و قابل تمرین در رفتار حرفهای مورد توجه قرار گرفت. شرکتکنندگان با چارچوبهای کاربردی برای شناخت هیجانات شخصی، کنترل واکنشها در شرایط فشار، افزایش همدلی، و بهبود کیفیت گفتوگو با بیماران آشنا شدند.
از جمله سرفصلهای اصلی دوره میتوان به آشنایی با مفهوم هوش هیجانی و تفاوت آن با هوش شناختی، بررسی مؤلفههای اصلی هوش هیجانی شامل خودآگاهی، خودمدیریتی، آگاهی اجتماعی و مدیریت رابطه، نقش احساسات در تصمیمگیریهای روزمره کاری، شناسایی محرکهای هیجانی در محیط درمان، تکنیکهای کنترل هیجان در لحظه، مهارتهای شنیدن فعال و همدلی حرفهای، اصول برخورد آرام و مؤثر با بیماران مضطرب یا ناراضی، مدیریت تعارض در محیط کار، و شیوه ارائه بازخورد سازنده در کار تیمی اشاره کرد.
یکی از بخشهای شاخص و تعاملی این دوره، اجرای دو مرحله تست شخصیتشناسی و ارزیابی الگوهای واکنشی و کنترلی شرکتکنندگان بود. این تستها در طول جلسات برگزار شد و نتایج آن بهصورت گروهی و آموزشی مورد بررسی و تحلیل قرار گرفت. در جریان بررسی تستها، شرکتکنندگان با الگوهای رفتاری خود در مواجهه با فشار، نحوه نسبت دادن مسئولیتها، نوع واکنش به شرایط پیشبینینشده و سبک تصمیمگیری آشنا شدند و راهکارهایی برای حرکت از رفتار واکنشی به رفتار آگاهانه و انتخابگرانه دریافت کردند. این بخش با استقبال بالا همراه بود و فضای گفتوگو و خودشناسی حرفهای را در کلاس تقویت کرد.
تدریس این دوره را آقای دکتر امیر مهرنیا بر عهده داشتند. ایشان از مدرسان حوزه مهارتهای ارتباطی، رفتار حرفهای و تحلیل کسبوکار هستند و با رویکردی سناریومحور و تعاملی، مفاهیم را با مثالهای واقعی از موقعیتهای پذیرش، پاسخگویی به بیماران، مدیریت شکایت، شرایط ازدحام و فشار کاری ارائه کردند. طرح سناریوهای واقعی از مواجهه با بیمار مضطرب، ناراضی یا پرتنش و تحلیل تفاوت پاسخهای مختلف، از بخشهای اثرگذار این کارگاه بود.
در جریان برگزاری دوره، به موضوعاتی همچون انتخاب آگاهانه واکنش به جای پاسخ هیجانی، مدیریت خستگی تصمیم در شیفتهای شلوغ، نقش لحن و کلام در کاهش تنش، و اهمیت همدلی در کاهش تعارضهای ارتباطی نیز پرداخته شد. همچنین تمرینهای عملی برای بهکارگیری آموختهها در محیط کار به شرکتکنندگان ارائه شد تا انتقال یادگیری از کلاس به محیط واقعی تسهیل شود.
برگزاری این دوره گامی دیگر در مسیر توانمندسازی کارکنان خط مقدم ارتباط با بیماران در مرکز فرجاد به شمار میرود؛ مسیری که هدف آن ارتقای کیفیت تجربه مراجعان، کاهش تنشهای ارتباطی، و تقویت رفتار حرفهای و هوشمندانه در تعاملات روزمره است. برنامهریزی برای تداوم چنین دورههایی در چارچوب تقویم آموزشی مرکز ادامه خواهد داشت.
کپی رایت © 1400 - تمام حقوق مادی و معنوی وب سایت متعلق به گروه فرجاد می باشد.
طراحی توسط پیشگامان آویژه پرداز برنا
